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                產品優勢

                部署靈活
                產品組件和服務形式都可以按需配置,支持公有云、混合云、私有云多種部署方式,具有高安全性、高可用性和高擴展性等優勢。
                智慧呼叫
                靈活管理通信資源,有效提高接通率。號碼狀態檢測,篩選出異常號碼,提高座席撥打效率。
                AI賦能座席
                對歷史數據聚類分析學習,提高座席業務能力。支持PC點呼、APP回撥外呼、小號外呼等。對話助手智能推薦話術。
                即時營銷
                SIP、IMS、PSTN等多樣語音線路對接,外顯本地手機號或固話。客服熱線7*處理客戶資料、通話記錄及錄音,銷售業務實時監控。

                一站突破行業難題

                • 坐席靈活增減
                  坐席分散,管理困難

                  支持全國集中式部署和分布式部署
                  解決企業高成本的分散采購
                  與無法統一監管的難題

                • 號碼自選
                  渠道割裂,體驗差

                  整合電話、公眾號、小程序、APP等渠道
                  無縫集成,統一工作臺管理
                  渠道數據關聯,保障客戶體驗

                • 穩定不掉線
                  平滑切換,無感切換

                  自主研發底層,對接能力強
                  適應原有操作界面,新系統切換無感
                  0培訓成本,業務運轉不受影響

                自帶輕量CRM
                合理分配,高效利用

                支持線索數據批量導入,自定義分配規則,和公海回收機制,提升銷售獲客能力。管理員制定座席每日、每周通話數量、通話時長,制定有目標的呼叫計劃,提高座席人員的工作效率。

                ● 線索任務分配   ● 公海管理   ● 跟進計劃制定
                ● 線索任務統計   ● 支持集成CRM系統

                智能外呼管理

                支持客戶數據批量導入,自定義規則分配,自動發起外呼任務并提醒。支持手動呼叫、自動外呼、預測外呼和智能外呼。線路穩定,有效觸達客戶,滿足企業外呼或更多營銷需求。

                ● 預測式外呼   ● 預覽式外呼   ● 外呼任務管理

                營銷數據管理

                坐席呼叫情況及呼叫數、接通率/日報、周報、呼入呼出報表等通話多維數據大屏展示。強大的實時監控、錄音與服務質檢、滿意度評價功能。

                ● 通話記錄詳情   ● 通話錄音質檢   ● 實時坐席監控
                ● 數據大屏   

                AI賦能營銷

                AI助手:彈屏頁面顯示實時轉寫畫面,語音轉文字,方便座席快速提取客戶需求,提高座席效能
                視頻座席:彈屏界面既可看到視頻畫面,又可實時轉寫文字
                AI智能回訪:可進行AI智能回訪,包括語音識別和條件識別
                AI管理:實現僅通過簡單的圖形化配置,自建會話機器人為客戶提供服務。并支持自動呼叫任務,查看通話詳情等功能,為客戶提供咨詢、導航類服務。

                更多你想要的功能

                • 預測式外呼

                  強大的預測算法和智能策略,提高座席工作效率,最大程度降低客戶騷擾。

                • 無效客戶識別

                  專有NLP模型,可精準識別用戶需求意圖,避免反復無效撥打,有效提高營銷效率,延長號碼資源使用壽命。

                • WebRTC語音服務

                  除了傳統電話,還可使用WebRTC 語音,不需要申請電話號碼,無需 配置中繼,申請賬號即可使用

                • 實時監控

                  實時監控功能,查看每一個坐席的實時服務狀況,并可以實現監聽、強插以及強踢的管理操作

                • 客戶支持

                  客戶資料批量管理,通話記錄、工單歷史和跟進記錄全關聯,完善客戶畫像/P>

                • 智能助手

                  I輔助人工的綜合解決方案:具備人機協作、智能輔助、對話陪練等功能

                • 號碼狀態檢測

                  號碼撥出前,提前查詢號碼當前狀態,過濾空號、關停號,提高座席撥打效率。

                • 開放 API

                  支持使用企業內部系統進行控制和接收數據,提供客戶自有線路對接功能

                • 號碼自動停用

                  多種停用規則靈活配置,保護號碼資源控制風險。

                選擇EnjoyTalk,選擇簡單通信

                極速接入和部署

                全渠道一鍵集成,無需下載,注冊即用,操作簡單,上手容易

                5000+企業信賴

                富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例

                10年技術研發沉淀

                所有產品均自主研發,自主知識產權,具有高安全、高穩定和高可靠性

                超大容量實施經驗

                單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

                7X24技術支持

                定制化專屬技術服務,可提供7X24小時響應式運維服務,保障系統安全運行

                開放賦能

                分集群部署,數據完整隔離。開放API接口,服務數據雙向同步。

                典型案例

                5000+企業信賴
                韻達快遞
                快遞物流 8000+坐席
                韻達快遞服務覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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