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                系統通信集成

                客服系統集成通信能力實現系統數據和客戶信息的關聯,快速查閱客戶的信息、溝通記錄和響應客戶需求,能夠提升客服的工作效率和專業化水平。根據客戶行業特性和應用場景,可選用云總機和呼叫中心集成兩種方案。



                方案價值

                全線方案
                可提供通信系統、呼叫中心以及客戶端集成方案
                敏捷開發
                提供標準化API和Demo開發包,實現業務快速上線
                無需運維
                無需運維。全托管SaaS服務和運營商接入,24小時運維保障
                彈性擴容
                用戶數、號碼和中繼根據業務需求彈性擴容

                方案優勢

                極低成本

                適配行業場景,無需系統超配。選用10元級云總機方案,打造分布式客服系統,最大節省80%成本。

                當天上線

                云客服提供完整通話集成控件,系統配置后當天可進行通話和彈屏本地測試,最快當天業務可上線。

                方案對比

                類別/功能
                云總機
                云客服
                基礎能力
                • 點擊通話
                • 通話記錄
                • 通話錄音
                • 自選號碼
                呼入能力
                • IVR導航
                • 轉接分派
                • 來電彈屏
                • 排隊等待
                • 位置播報
                • 滿意度評價
                管理功能
                • 通話報表
                • 多級權限
                • 隊列報表
                • 高級報表
                • 數據大屏
                CRM系統
                • 客戶公海
                • 客戶管理
                • 聯絡記錄
                客戶端SDK
                • 安卓和ios
                • 通話控件
                • WebRTC
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